+7(499)504-41-04

Войти на сайт

Забыли пароль?
Зарегистрироваться

Регистрация

Имя Фамилия E-Mail Адрес Телефон Пароль Повторите пароль
Войти на сайт
Главная » Условия возврата

Возврат

Условия возврата товара надлежащего качества:

 

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

 

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

 

  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

 

  • Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).

 

  • При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин MENORI  вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

 

  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.


Для того чтобы вернуть товар необходимо выполнить ТРИ шага:

 

  • Заполнить заявление на возврат

 

  • Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом.

 

  • Для этого Вам необходимо зайти в Личный кабинет, выбрать заказ и товары к возврату.

 

  • Обращаем Ваше внимание, что кнопка «Вернуть» доступна только в течение 14 дней после доставки товара.

 

  • Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа

 

  • Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу:

125445, г.Москва, ул. Беломорская, д.1

Телефон: 8 (800) 555-35-28 (бесплатный звонок)

Получатель - ООО "Менори Групп"


Возврат товара ненадлежайшего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат
  • Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом.
  • Для этого Вам необходимо зайти в Личный кабинет, выбрать заказ и товары к возврату.
  • Обращаем Ваше внимание, что кнопка «Вернуть» доступна только в течение 14 дней после доставки товара.
  • В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств;
  • Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина MENORI, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  • Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)
  • Отправить Товар из заказа и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу:

125445, г.Москва, ул. Беломорская, д.1

Телефон: 8 (800) 555-35-28 (бесплатный звонок)

Получатель - ООО "Менори Групп"

 

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел ..... по адресу info@menori.ru, либо позвонив по телефону: 8 (800) 555-35-28 (бесплатный звонок). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Возврат товара и претензии по качеству.

1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

     на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации      

2. Правила возврата и обмена товаров     

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества

4. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

 

 

1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, 

в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222, от 06 февраля 2002 года № 81:

1.  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.


2.  Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3.  Парфюмерно-косметические товары.

4.  Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

5.  Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6.  Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7.  Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8.  Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9.  Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10.  Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12.  Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13.  Животные и растения.

14.  Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Внимание!   Детское нательное белье, чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы, домашние угги, купальники). одежда для новорожденных - 

по ГОСТу 17037-85 входит в ряд "Бельевое изделие" и "Чулочно-носочные изделия";

Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла иные постельные принадлежности-

по ГОСТу 19917-93 входят в рад "Швейные и трикотажные изделия"

Покупайте с удовольствием!

2. Правила возврата и обмена товаров

   (например: одежды, обуви и аксессуаров)

Если после получения заказа (посылки)  у Вас возникли вопросы, пожалуйста обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 555-35-28 или отправте свое сообщение по адресу: zakaz@menori. и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в  ситуации.

"В течении 7 дней с момента получения Вы можите вернуть покупку в магазин при условии, что товар не имеет следов носки, сохранен его товарный вид, упаковка и потребительские свойства".  Пожалуйста, соблюдайте условия использования и ухода за товаром (одеждой, обувью и аксессуарами) в процессе эксплуатации.

Для возврата товара уже после получения подготовте комплект возврата: 

- упакуйте товар обратно в упаковку и приложите все комплектующие,

-заполните Заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества,

 для возврата товара ненадлежащего качества подготовте заключение Экспертизы о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае необходимо приложить документ, подтверждающий затраты и мы возвращаем Вам стоимость экспертизы.

- приложите к Заявлению товарный или кассовый чек,

- ксерокопию документа, удостоверяющего личность (главный разворот).

Поврежденную одежду, обувь и аксессуары просим также по возможности возвращать в фирменной упаковке. Гарантийный срок на одежду, обувь и аксессуары не установлен. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течении двух лет с момента покупки, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Подготовленный должным образом комплект возврата осуществляется через Курьерскую службу "Макси Пост". 

Вместе с документом, удостоверяющим личность, и комплектом возврата обратитесь по адресу: г.Москва, ул. Бумажный проезд д.19,стр.1.  В рабочие дни с  Пн. по Пт., с 11:00 до 18:00.

При возврате одежды, обуви и аксесссуаров надлежащего/ненадлежащего качества рассмотрение Вашей Претензии осуществляется в течении 10 дней с момента получения товара (посылки) и Заявления в магазине.

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения Ваших претензий в индивидуальном порядке, просим также обращатся в Службу поддержки клиентов. Пажалуйста, максимально подробно изложите возникшуюпроблему, прикрепите к письму фотографию поврежденного (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течении 5 рабочих дней.

Как только товар поступит на склад магазина и будет аннулирован, его стоимость Вы можете:

- оплатить этими деньгами следующую покупку (-и),  с персональной скидкой 10%,

- получить тем способом, которым первоначально производилось оплата.

Покупайте с удовольствием!

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можите отказаться от заказанного товарв в любое время до его получения, а после получения - в течении 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребиельские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).  Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

 Для граждан РФ:  1) - паспорт гражданина РФ;   2) - военный билет.

Для иностранных граждан: 1) - национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;  2) - дипломатический паспорт иностранного гражданина;

3) - разрешение на временное проживание для лиц без гражданства;   4) - вид на жительство для лиц без гражданства.

При возврате товара надлежащего качества, MENORI.ru  вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного Заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

- Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; 

- Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55;

- При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может производиться только полным комплеком. 

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание на то, что при приобретении товаров дистанционным способом в интернет-магазине невозможно увидеть и

оценить все достоинства и недостатки товара. Мы прикладываем все усилия , чтобы предоставить Вам всю информацию о внешнем виде и характеристиках товара.

Если Вы сомневаетесь, подходит ли Вам тот или иной товар, его цветовая гамма, функции или характеристики, рекомендуем посмотреть товар "вживую" , почитать

 отзывы о нем, после чего сделать заказ в нашем интернет-магазине. Пожалуйста, отнеситесь серьезно к выбору товара.

Мы гарантируем, что Вы приобретаете только новые товары от производителя.

Надеемся, что наши товары Вам будут полезны, и Вам никогда не пригодится раздел возврата и обмена товаров!

4. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем (покупателем) в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен".  После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе восползоваться положениями ст.18 Закона РФ    "О защите прав потребителей".

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказана аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения Заявления, см. раздел "Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара", либо предварительного письменного направления Претензии по адресу: zakaz@menori.ru          Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования    (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). 

Претензии по качеству принимаются в случае, если Покупателем соблюдались условия использования и ухода за товаром в процессе эксплуатации.*

 

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание на то, что при приобретении товаров дистанционным способом в интернет-магазине невозможно увидеть и оценить все достоинства и недостатки товара. Мы прикладываем все усилия, чтобы предоставить Вам всю информацию о внешнем виде и характеристиках товара.

Если Вы сомневаетесь, подходит ли Вам тот или иной товар, его цветовая гамма, функции или характеристики, рекомендуем посмотреть товар "вживую", почитать отзывы о нем, после чего сделать заказ в нашем интернет-магазине. Пожалуйста, отнеситесь серьезно к выбору товара.

Мы гарантируем, что Вы приобретаете только новые товары от производителя.
Надеемся, что наши товары Вам будут полезны, и Вам никогда не пригодятся Правила возврата и обмена товаров!


 

 

Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.